Política de Envíos, Cambios y Devoluciones

Envíos

Cobertura
Realizamos despachos a todo Chile. Si necesitas un envío a una zona fuera de cobertura o un despacho internacional, escríbenos a hola@manemualim.cl antes de realizar tu compra para coordinar las opciones disponibles.

Días de Despacho
Realizamos envíos a todo Chile cada semana, los días martes y/o jueves. Una vez que tu pedido es entregado al courier, recibirás en tu correo la información para el seguimiento de tu compra.

Tiempos de Fabricación y Entrega
•⁠ ⁠Joyas por encargo: Cada joya elaborada por encargo requiere un tiempo de fabricación de 20 días hábiles aproximadamente desde el momento de la compra. Una vez completada la pieza en taller, se gestiona el envío.

Nota: Todas las entregas y despachos se realizan exclusivamente en días hábiles.

Seguimiento del Pedido
Gestionamos nuestros envíos a través de Shipit. Una vez que tu paquete sea entregado en el currier, recibirás un correo electrónico de Shipit con tu número de seguimiento. (Te recomendamos revisar tu carpeta de spam o correo no deseado).

Responsabilidad de la Dirección y Recepción

•⁠ ⁠Es responsabilidad de la persona que compra ingresar los datos de envío de forma completa y correcta, así como asegurar que haya alguien disponible para recibir el paquete.
•⁠ ⁠En caso de que el envío no pueda entregarse por dirección incorrecta, incompleta o ausencia del destinatario, el costo del reenvío correrá por cuenta del cliente.
•⁠ ⁠Si el paquete se pierde por haber ingresado una dirección errónea, la reposición de las piezas y el nuevo envío deberás pagarlos nuevamente.
•⁠ ⁠Si notas un error en la dirección al momento de comprar, escríbenos de inmediato a hola@manemualim.cl para intentar corregirlo antes del despacho.
•⁠ ⁠Es responsabilidad del cliente revisar el paquete al momento de recibirlo. La firma de la guía o comprobante de entrega confirma la recepción conforme del pedido.

Pérdida de Envíos y Cobertura de Seguro
Todos los despachos realizados a través de Shipit cuentan con un seguro contratado que cubre la pérdida del paquete hasta un monto máximo de $1.000.000 CLP.
En caso de extravío confirmado por la empresa de transporte:
•⁠ ⁠La resolución y la indemnización son responsabilidad exclusiva de Shipit, sujeto al proceso de evaluación formal de la empresa de mensajería (proceso que puede tardar hasta 20 días hábiles).
•⁠ ⁠Mane Mualim Joyería no asume responsabilidad económica ni financiera por pérdidas de envíos, respondiendo únicamente bajo la cobertura del seguro gestionado e indemnizado directamente por Shipit.
Información Adicional

•⁠ ⁠Si necesitas tu pedido con carácter de urgencia, escríbenos previamente para evaluar si es posible coordinar una alternativa especial.
•⁠ ⁠En caso de algún error en la talla que sea responsabilidad del cliente, los envíos correrán por su cuenta para que sean ajustados/reparados.

Cambios y Devoluciones

Compromiso de Calidad y Cuidado En Mane Mualim Joyería, cada pieza es fruto de un proceso artesanal meticuloso. Al trabajar con metales nobles y piedras naturales, es posible que existan ligeras variaciones entre las imágenes de referencia y el producto final, lo cual es parte del valor único de la joyería de autor. Recomendamos seguir nuestras guías de cuidado para evitar daños por golpes, químicos o uso inadecuado.

Derecho a Retracto (Satisfacción Garantizada) De acuerdo con la Ley N° 19.496, ofrecemos un plazo de 10 días corridos desde la recepción de tu compra para solicitar la devolución del dinero o el cambio del producto, siempre que se trate de artículos de stock estándar.

• Condición: El producto debe estar sin uso, con su embalaje original intacto y todas sus etiquetas.
• Logística: Para gestionar un retracto, escríbenos a hola@manemualim.cl. Los costos de envío para devoluciones por este motivo son responsabilidad del cliente.

Exclusiones (Productos Personalizados) No se aplicará el derecho a retracto ni devoluciones en piezas fabricadas a pedido, personalizadas, grabadas o ajustadas a una talla específica solicitada por el cliente (según Ley N° 21.398). Al ser creaciones únicas realizadas bajo instrucciones particulares, no pueden ser reintegradas al inventario general.

Garantía Legal Si el producto presenta una falla de fabricación, cuentas con una garantía legal de 6 meses desde la recepción. Podrás optar por la reparación gratuita, el cambio por un producto nuevo o la devolución del monto pagado.

• Procedimiento: Envía fotos o videos de la falla a hola@manemualim.cl indicando tu número de pedido.
• Validación: La garantía se hará efectiva tras una revisión técnica en nuestro taller para confirmar que el defecto es de origen y no producto de un mal uso o accidentes.
• Tallas: La responsabilidad de proporcionar la talla correcta recae en el cliente. Cualquier ajuste posterior se tratará como un servicio técnico con su respectivo costo.